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ENTRENAMIENTO VIRTUAL

POLÍTICAS Y RECOMENDACIONES PARA TENER UNA BUENA CALIFICACIÓN

POLÍTICAS IMPORTANTES

SOBRE UBER

Uber Guadalajara no es una compañia de transporte, no es dueña de ningún vehiculo ni empleador de ningún chofer. Ofrecemos nuestra plataforma tecnológica para conectar usuarios con choferes privados.

CERO TOLERANCIA

Tenemos una política de cero tolerancia a la corrupción. Cualquier intento de soborno, fraude o acto fuera de la ley será motivo de baja definitiva e inmediata de la plataforma para ambos chofer y socio.

NO PASAR DATOS PERSONALES

No se debe dar o pedir datos personales a los usuarios. La plataforma siempre asigna al chofer más cercano para poder dar el mejor tiempo de llegada posible.

CERO ALCOHOL

Está estrictamente prohibida para el usuario consumir alcohol en el vehículo. Antes de iniciar el viaje, el usuario debe dejar la bebida o cerrarla y guardarla en la cajuela.

5 ESTRELLAS

Es muy sencillo lograr las 5 estrellas de calificación. En Uber Guadalajara es necesario que tengas al menos 4.7 estrellas de calificación en un largo plazo para poder tener una evaluación positiva. A continuación te damos algunas recomendaciones que pueden ayudarte a mejorar la calificación.

CONOCIMIENTO DE LA CIUDAD

Mantén un conocimiento de la ciudad adecuado. Intenta saber dónde están los mejores restaurantes, clubes y puntos de interés de la ciudad.

VESTIMENTA

Un chofer que trae traje y corbata estadísticamente es calificado de mejor manera por los usuarios.

ABRE PUERTAS

El abrirle la puerta a los usuarios te va a dar una mucho mayor posibilidad de mantener una excelente calificación.

OFRECE AGUA

Los usuarios esperan que puedan contar con agua embotellada en sus viajes. En nuestra sección de beneficios puedes encontrar algunos descuentos.

LIMPIEZA

El mantener tu auto limpio por fuera y por dentro va a darte una mejor imagen y seguramente una mejor percepción por parte del usuario.

COMUNICACIÓN

Siempre pregunta al usuario por su comodidad, si la temperatura del A/C es adecuada o si gusta poner su propia música. La comunicación con el usuario puede marcar la diferencia entre una buena o una mala calificación.

VIDEOS DE ENTRENAMIENTO

Aquí encontrarás los videos de capacitación para todo aquel que tenga en mente manejar en la plataforma de Uber. Recuerda, para ofrecer un gran servicio es importante saber conducir, tener un buen conocimiento de la ciudad y dar una gran atención al usuario. Hay que buscar que la experiencia del usuario siempre sea agradable.

1. LA APLICACIÓN

2. EL BUEN CHOFER

3. CONSEJOS DE CALIDAD

4. RESOLVIENDO MITOS


CONSEJOS DE CAMPEONES

Debes tomar en consideración estas consejos para que existan malentendidos o confusión en ciertos temas. Te recomendamos leer estos consejos y ponerlos en práctica siempre que sea necesario.

VIAJES FORÁNEOS

No está permitido iniciar un viaje hacia afuera de la ciudad.

Si recibes alguna solicitud de viaje foráneo, favor de comunicar al usuario que estos viajes no pueden ser realizados. A continuación podrás ver la zona y límites donde pueden iniciarse y terminarse viajes realizados dentro de la plataforma.

  • Las Cañadas al Norte
  • Tonalá (hasta la primera caseta de cobro de la autopista a León) al Este
  • La Arena VFG al Sureste
  • Las Plazas Outlet al Suroeste
  • La Venta del Astillero al Oeste


LLAMADAS DE EMERGENCIA

Las razones por las cuales puedes llamar a los teléfonos de emergencia son:

  • Emergencia médica
  • Accidentes (si hay lesionados)
  • Robo de auto o celular
  • Problemas de agresión de cualquier tipo
El numero de emergencia es +52 554 163 6007


TRAYECTOS SIN CLIENTE

Un cliente puede enviar a travez de la plataforma: paquetes, cajas, articulos, ropa, sobres, etc, siempre que sea identificable el contenido de dicho artículo.


MALA EXPERIENCIA EN VIAJE

Recuerda que es importante que tu también tengas el derecho de recibir un trato respetuoso de parte de tu cliente. Si en algun momento sientes que el respeto no es recíproco, deberás terminar el servicio pero deberás considerar lo siguiente:

  • El estado del usuario (si se encuentra en sus 5 sentidos)
  • Seguridad de la zona donde se encuentran en ese momento
  • Expresarle al usuario tu descontento con su actitud/acciones


NÚMERO DE PASAJEROS

Si estás brindando un servicio uberX o UberBLACK la ley de movilidad determina que para un sedan solo pueden viajar 4 pasajeros y 1 conductor. Si algún usuario intenta subir más pasajeros que los permitidos por ley, invítalo a solicitar otro servicio para los pasajeros excedentes o en su defecto, solicitar una viaje en UberSUV para 6 pasajeros.


COMIDA Y BEBIDAS

Queda a tu consideración el iniciar un servicio si detectas que el usuario trae comida o bebidas que puedan ensuciar tu vehiculo. Si decides no iniciar el servicio, recuerda siempre ser cordial y claro en el porque de tu desición.


ESTACIONAMIENTOS

Si para llegar al destino del usuario es necesario entrar a un estacionamiento, toma en consideración que deberás hacer el pago y solicitar un ajuste tomando foto al comprobante de pago.


BAJA LA APLICACIÓN

Puedes bajar la aplicación de Uber Partner a tu celular. Una vez activo podrás conectarte para comenzar a usar la plataforma.


¿TIENES ALGUNA DUDA?

Si aun tienes alguna duda, no te preocupes, puedes enviarnos un mensaje directamente a nuestro correo electrónico sociosgdl@uber.com o llenar esta forma de contacto con tus datos y mensaje. Nos pondremos en contacto a la brevedad.
Todos los campos son obligatorios



Si prefieres atención personal, puedes acudir a alguno de nuestros centros de atención a socios en sus horarios correspondientes.

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